客户关系管理:营销战略与信息技术的整合,客户关系营销策略

市场营销客户关系管理

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

销售管理。销售管理是客户关系管理的关键组成部分。它涵盖了销售流程的规划、执行和监控，以确保高效的销售活动和业绩。销售管理包括客户潜在需求的识别、销售机会的跟踪和管理、销售团队的协作与管理，以及销售目标的设定和实现等。市场营销管理。市场营销管理是客户关系管理的重要方面。

客户关系是客户关系管理的管理对象和研究内容，是一个企业客户关系管理的核心起点，企业必然会努力营造资源，积极建立客户关系，继而通过管理和维护，获得长期稳定的客户关系，从而实现企业的销售目标和管理目标。

《客户关系管理》的书??

以下是关于《客户关系管理理论与实践》图书目录的概述，内容分为八个章节，帮助读者深入了解和掌握CRM的核心理论和实践操作。

我是客服部的，以前为我们团队采购过一些客户关系管理的书给大家参考。我认为最好的一本是《超越客户-客户关系管理10项修炼》，Graham Roberts-Phelps著，夏苗译。实用性很强，里面的观念也很新。还有买过下面这些书，不过我觉得上面的这一本最好。

客户关系管理实务图书目录本书分为八个主要学习情境，帮助读者深入理解并掌握CRM实践。学习情境一：项目简介与资源配置 任务一：项目背景介绍，明确所需技能和能力要求。从项目背景描述开始，理解CRM软件实施的重要性和必备知识。实训1-1：基本结构，掌握软件安装与配置的初步步骤。

以下是《客户关系管理实践教程》的详细目录，帮助您系统地掌握相关知识和技能。第1部分：客户获取与分析 任务一：客户开发 - 学习如何寻找和接触潜在客户，建立初步联系。任务二：搜集客户信息 - 了解客户需求和行为，为后续关系管理提供基础数据。

客户关系管理一本通的图书目录涵盖了从理论到实践的多个关键环节，帮助读者深入了解和掌握这一领域的核心技能。首先，第一章深入探讨了客户分类、价值评估与管理。

关于积极的客户关系管理图书，以下是详细信息：该书由同济大学出版社出版，是其首版，发行于2009年5月1日，确保了内容的时效性和权威性。全书共176页，适合深度阅读和理解。语言版本采用简体中文，便于广大读者理解和应用，无论是专业人员还是对此领域感兴趣的读者都能轻松上手。

网络企业客户关系管理

1、客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

2、要知道什么是CRM客户管理，我们要先了解什么是CRM？那么，CRM到底是什么？CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“客户关系管理”。最早产生于美国，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。

3、其次对顾客进行追踪服务，在电子商务环境下，企业通过给顾客建档，利用网络优势，对顾客进行终身售后服务，良好的售后服务永远是留住顾客的最好方法。

4、建立完善的客户关系管理系统数据库 建立完善的客户关系管理系统数据库。要使客户关系管理系统发挥最大效能。首先，要保证客户信息数据库的完整，使各部门能够通过各自既定的.渠道对客户信息进行维护、完善，以实现客户信息的多渠道输入，保证客户信息尽可能全面。